سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 28 أغسطس 2025
المقدمة
الشروط الخاصة بتغييرات الاشتراك وطلبات الاسترداد لخدمة إنشاء الفيديو بالذكاء الاصطناعي.
اشتراكات
استرداد كامل إذا:
- قُدمت الطلب خلال 3 أيام من الشراء.
- تم استخدام ≤ 200 رصيد إجمالًا.
- تُخصم رسوم المعالجة.
التجديد التلقائي
استرداد كامل إذا:
- حدث التجديد تلقائيًا.
- لم تُستخدم أي أرصدة في فترة الفوترة الجديدة.
- قُدمت الطلب خلال 7 أيام من التجديد.
- تُخصم الرسوم ويُلغى الاشتراك فورًا.
شراء الأرصدة
استرداد جزئي إذا:
- استُخدم أقل من 50% من الأرصدة المشتراة.
- خلال 30 يومًا من الشراء.
- قيمة الأرصدة غير المستخدمة مطروحًا منها الرسوم.
تغيير الخطة
إذا اشتريت السنوي بدل الشهري بالخطأ: نُحوّل إلى شهري، نخصم شهرًا واحدًا + الرسوم، نعيد الباقي، ونحافظ على الأرصدة غير المستخدمة.
غير قابل للاسترداد
استخدام يتجاوز 50%؛ بعد 30 يومًا؛ مدة اشتراك منتهية؛ رسوم المعالجة؛ الاشتراك الأول بعد 3 أيام؛ استخدام يتجاوز 200 رصيد؛ استخدام أثناء التجديد أو بعد 7 أيام؛ فيديوهات تم إنشاؤها وتسليمها.
الإجراءات
أرسل للدعم: بريد مركز المستخدم، بريد الحساب، رقم الطلب، السبب، تفاصيل الاستخدام. التواصل: hi@veo3free.com (العنوان "Refund Request"). المدة: 5–7 أيام عمل.
ضمان الجودة
عند وجود مشكلات تقنية تُعيق الاستخدام، تواصل معنا للدعم/التعويض.
التغييرات
قد تُحدَّث هذه السياسة.