Política de Reembolsos

Última actualización: 28 de agosto de 2025

Introducción

Buscamos su satisfacción con nuestra generación de video con IA. Estos son los términos para cambios de plan y reembolsos.

Reembolsos de suscripción

Reembolso total si:

• Se solicita dentro de 3 días de la compra.
• Se han usado ≤ 200 créditos en total.
• Se deducen las comisiones de procesamiento.

Reembolsos por renovación

Reembolso total si:

• La suscripción se renovó automáticamente.
• No se usaron créditos en el nuevo ciclo.
• Se solicita dentro de 7 días de la renovación.
• Se deducen comisiones y se cancela la suscripción.

Reembolsos por créditos

Parcial si:

• Se ha usado < 50% de créditos comprados.
• Dentro de 30 días desde la compra.
• Se reembolsa el valor de créditos no usados menos comisiones.

Cambios de plan

Si compró anual por error:

• Convertimos a mensual.
• Deducimos 1 mes + comisiones; devolvemos el resto.
• Conservamos créditos no usados.

No reembolsable

• 50% de créditos usados, o >30 días de la compra.

• Tiempo de suscripción pasado; comisiones de pago.
• Suscripción inicial >3 días; uso >200 créditos.
• Renovaciones con uso de créditos o >7 días.
• Videos ya generados y entregados.

Proceso

Envíe a soporte:

1. Correo del centro de usuario. 2) Correo de cuenta. 3) Nº de orden. 4) Motivo. 5) Detalle de uso.

Contacto: hi@veo3free.com (asunto “Refund Request”). Plazo: 5–7 días hábiles.

Garantía de calidad

Si hay problemas técnicos que impiden usar créditos, contáctenos para asistencia o compensación.

Cambios

Podemos actualizar esta política. Revísela periódicamente.