Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 28 août 2025

Introduction

Cette politique couvre les changements d’abonnement et les remboursements pour la génération vidéo par IA.

Abonnements

Remboursement total si :

• Demande dans les 3 jours.
• Utilisation ≤ 200 crédits au total.
• Frais de traitement déduits.

Renouvellements

Remboursement total si :

• Renouvellement automatique.
• Aucune utilisation de crédits sur la nouvelle période.
• Demande dans les 7 jours.
• Déduction des frais et annulation immédiate.

Achats de crédits

Remboursement partiel si :

• < 50 % des crédits utilisés.
• Demande sous 30 jours.
• Valeur des crédits non utilisés moins frais.

Changement de plan

Erreur de plan annuel : conversion en mensuel, déduction d’1 mois + frais, remboursement du solde, crédits non utilisés conservés.

Non remboursable

50 % de crédits utilisés ; >30 jours ; période écoulée ; frais ; premier abonnement >3 jours ; utilisation >200 crédits ; renouvellements avec utilisation ou >7 jours ; vidéos déjà générées.

Processus

Envoyer au support : e‑mail du centre utilisateur, e‑mail du compte, n° de commande, raison, détails d’utilisation. Contact : hi@veo3free.com (objet « Refund Request »). Délai : 5–7 jours ouvrés.

Qualité

Problèmes techniques : contactez‑nous pour assistance ou compensation.

Modifications

Politique sujette à mises à jour.