Политика возврата средств

Последнее обновление: 28 августа 2025 г.

Введение

Условия для изменения планов и возвратов в ИИ‑генерации видео.

Подписки

Полный возврат, если:

• Запрос в течение 3 дней.
• Использовано ≤ 200 кредитов суммарно.
• Удерживаются комиссионные сборы.

Автопродление

Полный возврат, если:

• Произошло автопродление. -, В новом периоде кредиты не использованы.
• Запрос в течение 7 дней.
• Удержание комиссий и немедленная отмена.

Покупка кредитов

Частичный возврат, если:

• Использовано < 50% купленных кредитов.
• Запрос в течение 30 дней.
• Возвращается стоимость неиспользованных кредитов минус комиссии.

Смена плана

Если по ошибке куплен годовой план: конвертация в месячный, удержание 1 месяца + комиссии, возврат остатка, сохранение неиспользованных кредитов.

Без возврата

50% использовано; >30 дней; прошедший период; комиссии; первая подписка >3 дней; использование >200 кредитов; продление с использованием или >7 дней; уже сгенерированные видео.

Процедура

Отправьте в поддержку: e‑mail из личного кабинета, e‑mail аккаунта, номер заказа, причина, детали использования. Контакт: hi@veo3free.com (тема «Refund Request»). Срок: 5–7 рабочих дней.

Качество

При технических проблемах свяжитесь с нами для помощи/компенсации.

Изменения

Политика может обновляться.